SISTEMA DE TICKETS
Sistema de tickets
Diseñados para adaptarse a la operación de cada negocio, sin plazos forzosos ni compromisos innecesarios. El servicio se define con alcances claros, permitiendo iniciar, ajustar o escalar conforme cambian las necesidades tecnológicas de tu empresa, manteniendo siempre control, transparencia y continuidad operativa.
MANTEN LA CONTINUIDAD OPERATIVA BAJO ESTANDARES EJECUTIVOS
¿Cómo lo hacemos?
El procedimiento es sencillo y es el siguiente:
Ticket nuevo:
Comunícate con nosotros al número + 52 (55) 7200-9500, uno de nuestros asesores te atenderá o bien ingresa desde la página Web y pulsa el botón de asistencia de tickets.
Abre un nuevo ticket y llena la información requerida
El sistema de apertura y gestión de tickets recibe la información y genera un número de ticket, el cual le será enviado a su cuenta de correo para su seguimiento.
Soporte técnico por tickets
Con el objetivo de agilizar y optimizar los requerimientos de servicio de soporte técnico a nuestros clientes contamos el sistema de Tickets de Soporte.
Este mecanismo nos permite llevar el control preciso y administrado de los requerimientos de soporte que usted nos solicite, llevando un registro de los servicios y soluciones a fallas encontradas en los soportes realizados, permitiéndonos así mejorar la calidad del servicio ofrecido e implementar soluciones tecnológicas rápidas y eficientes. Los tickets se registrarán a través de nuestra mesa de ayuda. o bien por WhatsApp en donde se generará un número de ticket con el cual será atendido en un lapso no mayor de 1 a 2 horas desde el momento en que se de alta el requerimiento de soporte.
Cada ticket tiene un tiempo de solución de 30 minutos que es lo normal en cuanto a la solución de problemas ya sea vía telefónica y/o remota (accesando a su computadora).
Información de interés:
Todos nuestros tickets tienen un costo dependiendo del SLA, cualquier duda comuníquese con nosotros.
Todo servicio se realizará bajo número de tickets, sin este número no se realiza servicio.
En caso de tener falla de internet y no poder levantar ticket, nuestro personal lo hará telefónicamente.
Si el problema es mayor y no se puede resolver dentro de los primeros 30 minutos, se procederá a escalarlo y se solicita visita al cliente previa aprobación del presupuesto.
Los tickets que sean levantados deben especificarse bien para poder asignar al especialista y dar solución.
El ticket se cobrará inmediatamente luego se hará el servicio, en caso de requerir, se pueden usar los paquetes de tickets cuyo paquete básico son de 5 y tienen una vigencia de 6 meses.
Pregunta por todos nuestros paquetes.